El Empleo como Call Center (agente de Call Center) requiere de organización y poder concretar varias tareas al mismo tiempo. Con o sin experiencia igual puedes optar por empleo si estás en disposición de poner a valer tus habilidades en las ventas y atención el cliente.
Un agente de Call Center puede trabajar para una o varias empresas atendiendo las llamadas y correos de los clientes. Su trabajo es atender y solucionar las dudas de los clientes, así como la promoción y ventas de productos y servicios de la compañía.
La modalidad home office es las más popular en algunos países en vista de la pandemia generada por el coronavirus. Este cargo ha recibido alta demanda en las bolsas de empleos, pues se puede desempeñar desde cualquier parte del mundo, si se cuenta con buena conexión a Internet.
En la actualidad, puedes lograr tener este trabajo sin experiencia alguna si tu perfil se adapta a las necesidades del reclutador. Además, la mayoría de estos empleos ofrecen oportunidades de capacitación e incluso, te enseñan ingles de ser necesario.
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Trabajar en un Call Center sabiendo ingles
Hablar ingles es una gran ventaja si estas buscando empleo en un call center, ya que las personas que hablan ingles, ya sea un ingles a nivel básico o intermedio, pueden acceder a campañas en ingles con clientes de Estados Unidos, estas campañas son muy bien remuneradas y se vera reflejado en el sueldo de cada mes.
Empresas como Teleperformance, Sitel, Concentrix, Digitex international / Digitex Servicios BPO y demás empresas, contratan personas para trabajar en call center de forma constante.
Pasos del proceso de contratación
Una vez envías tu hoja de vida o CV, en el cual dejas o hacer saber que sabes hablar ingles, una reclutadora te contactara vía email o llamada telefónica dándote una visión general de la empresa y el trabajo que debes realizar.
Posteriormente te harán una llamada en ingles para corroborar que efectivamente hablas ingles, en caso de que tu nivel de ingles no sea suficiente, tendrás clases de ingles hasta de un mes para que tu nivel de ingles mejore y asi puedas ejercer tus labores de forma correcta.
Una vez termines tu capacitación, empezaras a trabajar como Call Center, las primeras llamadas serán supervisadas por un instructor, luego quedaras de forma independiente trabajando desde casa.
¿Cómo trabaja un agente de Call Center?
¿Por qué puede ser un trabajo que se puede realizar sin experiencia previa? Porque solo deberás saber interactuar con los usuarios y mantener una buena comunicación. Atender las llamadas en la plataforma, correos o mensajes de texto en un chat profesional, es parte del empleo.
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El agente de Call Center también se encarga de emitir la información solicitada sobe los productos y servicios, así como la disponibilidad de los mismos y los costos.
Debe llevar un registro de los clientes y su estado de compras o solicitudes, y también realizar informes sobre posibles inconvenientes. Además, requiere de organización y paciencia para tratar con los usuarios.
En la actualidad, como ya se ha mencionado, la mayoria de empleos de Call Center son desde casa. La empresa te da los elementos necesarios:
- Computador
- Audífonos o diadema
¿Qué se espera de un agente de Call Center?
Un agente de Call Center debe ser amable, respetuoso, y guiarse por los lineamientos de la compañía, a la hora de responder sobre alguna duda o algún problema con los servicios; debe recordar que es la representación de la compañía.
Con o sin experiencia en el área, un agente de Call Center tiene que cumplir con las siguientes habilidades para que su perfil aplique:
Multitasking en el Empleo como Call Center
En este trabajo también es imperativo hacer varias tareas al mismo tiempo, lo que se conoce como el multitasking (multitareas)y ser proactivo. Es decir, mientras están en llamada, deben anotar o investigar, al tiempo que resuelve las dudas de los clientes.
Amabilidad y positivismo
Ya nombramos a la amabilidad como parte del perfil de un agente de Call Center, pero también es necesario ser una persona que exprese la energía en su voz, sin ser abrumador, desde el positivismo.
Comunicación y oído
Este trabajo también requiere de tener la capacidad para poder comunicarse y que la voz pueda dar seguridad y tranquilidad al usuario. No obstante, poder conversar bien requiere de un buen oído; la atención.
El agente Call Center debe saber escuchar para logar dar con las respuestas y soluciones necesarias. Primero habla el cliente, expone su caso y luego el agente se encarga de responder de forma pausada pero fluida.
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¿Cómo es trabajar en un call center desde casa?
El empleo de agente de Call Center puede ser agotador para muchas personas, pues se esta expuesto a mucho estrés debido a que la gran mayoría de las veces, los clientes que llaman, sea ingles o español, llaman porque tienen problemas y están alterados.